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某日，王奶奶到鎮(zhèn)社工站向社會(huì)工作者傾訴，兒子兒媳兩年前外出務(wù)工,平時(shí)很少回家,對(duì) 家里的事不管不問(wèn)把10歲的孫女丟給自己和老伴照看，她對(duì)此感到非常無(wú)奈,但又不知道如何 與兒子兒媳溝通。社會(huì)工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒臥床不起，她既要照顧老 伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心;王奶奶經(jīng)常將孫女鎖在家里寫(xiě)作業(yè)，節(jié)假日也不準(zhǔn)她外 出，生怕發(fā)生意外，孫女為此經(jīng)常與她發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。年齡的增長(zhǎng)、身體變差、老伴受傷后醫(yī)療 費(fèi)支出的增加，讓她更加煩躁不安，經(jīng)常因瑣事與鄰居爭(zhēng)吵;現(xiàn)在她也沒(méi)有時(shí)間參加社區(qū)活  動(dòng),與原來(lái)的老姐妹逐漸疏遠(yuǎn)。王奶奶對(duì)現(xiàn)在的生活狀況很不滿(mǎn)意，覺(jué)得自己晚年生活沒(méi)有意 思，卻不知道該怎么辦？
社會(huì)工作者在征得王奶奶同意后，計(jì)劃為她開(kāi)展服務(wù)。
問(wèn)題:
1列出本案中的奶奶面臨的問(wèn)題
2.依據(jù)家庭生命周期理論，分析王奶奶所處的家庭階段以及面臨的主要任務(wù)

服務(wù)對(duì)象張女士，40歲。未參加正式工作，現(xiàn)在戒毒期間。
社會(huì)工作者了解到，張女士的兒子到了上學(xué)年齡，因?yàn)槭欠腔樯�育身份信息不全，影響了�?學(xué)的辦理，張女士為此非常著急。社會(huì)工作者決定以此為契機(jī)，采用個(gè)案管理的方式為張女 士提供服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)一心理視角，在“情境中”觀察張女士與周?chē)?guó)環(huán)境互動(dòng)情 況。社會(huì)工作者與張女士一起將生活問(wèn)題轉(zhuǎn)為需求逐一討論可使用的資源，制作需求與資源 分析表。接下來(lái)，社會(huì)工作者征得張女士同意與相關(guān)資源逐一關(guān)聯(lián)確認(rèn)。并與警察，醫(yī)生各 方緊密合作。提出一整套服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)資源的全程使用，保障服務(wù)效果。
問(wèn)題:
1.將張女士生活中問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需求，并列出她可以運(yùn)用的資源，只需按照表格中序號(hào)，寫(xiě)在 答題卡上。
2.結(jié)合本案例，分析社會(huì)工作者遵循了哪些個(gè)案管理原則。

針對(duì)D街道老人和兒童缺乏社區(qū)照顧的問(wèn)題，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與基金會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了“五 社聯(lián)動(dòng)”助力“一老一小”項(xiàng)目。社會(huì)工作者充分發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人的角色作用，通過(guò)問(wèn)卷調(diào) 查、入戶(hù)訪(fǎng)談、繪制社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖和社區(qū)資源圖導(dǎo)方式，了解老人和兒童的需求、現(xiàn)存人 際關(guān)系，識(shí)別社區(qū)中的服務(wù)資源。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的親友 提供支持；將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長(zhǎng)期的陪伴服務(wù)關(guān)系， 培養(yǎng)成立社區(qū)互助會(huì)，組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識(shí)，互相支持，定期舉辦社區(qū)公 益資源集市，促進(jìn)愛(ài)心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對(duì)接；協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和 使用服務(wù)資源的方法、定期回訪(fǎng)了解服務(wù)對(duì)接和資源使用情況。
經(jīng)過(guò)多方努力，針對(duì)“一老一小”的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)在D街道得以建立。
問(wèn)題：
1.社會(huì)工作者在扮演資源經(jīng)紀(jì)人角色時(shí)，運(yùn)用了哪些服務(wù)技巧。
2.分析社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪些建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略?

某中學(xué)恢復(fù)線(xiàn)下教學(xué)后，學(xué)校社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)了情緒低落、 疲乏無(wú)力、食飲不振等狀況，學(xué)習(xí)成績(jī)和身心健康受到了嚴(yán)重影響。
社會(huì)工作者通過(guò)預(yù)估發(fā)現(xiàn):這些學(xué)生平均每天上網(wǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí)；雖然大部分學(xué)生對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上 網(wǎng)的危害有所認(rèn)識(shí)，但總是控制不住自己；與現(xiàn)實(shí)世界相比，網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)他們更有吸引力;他 們性格較為內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動(dòng);與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離；新冠肺 炎疫情期間，由于教學(xué)活動(dòng)以線(xiàn)上形式為主，家長(zhǎng)對(duì)孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引 導(dǎo)，學(xué)校也沒(méi)有就此與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通。
基于上述情況，社會(huì)工作者按照行為契約法的五個(gè)工作步驟開(kāi)展服務(wù):第一步，與學(xué)生共同確 定目標(biāo)行為，即控制上網(wǎng)時(shí)間;第二步，商定獎(jiǎng)懲清單，即成功控制上網(wǎng)時(shí)間將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)， 沒(méi)有控物上網(wǎng)時(shí)間將受到的懲罰。
問(wèn)題
1、本案例中，社會(huì)工作者在預(yù)估階段完成了哪些任務(wù)?
2、按照行為契約法的五個(gè)工作步驟，列出本案例中后續(xù)需完成的三個(gè)工作步驟。

隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式的快速興起，外賣(mài)騎手的需求以及他們面臨的問(wèn)題也日益凸顯， 社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)某市騎手群體的生存和發(fā)展?fàn)顩r開(kāi)展調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于‘新 生代農(nóng)民’他們處于相對(duì)弱勢(shì)地位，遇到困難時(shí)主要求助對(duì)象為親友；很多騎手每天工作超 過(guò)12個(gè)小時(shí)，業(yè)余生活單調(diào)枯燥；近4成騎手對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿(mǎn)意，但又不知道未來(lái)能做 什么；近三成騎手沒(méi)有任何類(lèi)型的保險(xiǎn)；近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過(guò)不同程度的交通事故，除了 受天氣路況和車(chē)輛狀況等因素影響；主要原因在于擔(dān)心訂單超時(shí)不得不違反交通規(guī)則或擔(dān)心 在家的小孩兒心神不寧，或不能被消費(fèi)者尊重理解而心理壓力大；調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群體在工 作中的積累眾多交通安全經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)也有幫助他人的意愿。
基于調(diào)查結(jié)果，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面，而發(fā)起 了‘關(guān)愛(ài)騎手，社會(huì)工作在行動(dòng)’服務(wù)。
問(wèn)題
依據(jù)系統(tǒng)理論，設(shè)計(jì)關(guān)愛(ài)騎手，社會(huì)工作在行動(dòng)’的服務(wù)方案，只需要列出理論要點(diǎn)，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略。